Certaines réclamations légitimes peuvent ne pas être traitées parce que les employés doivent se conformer à des critères de preuve stricts, à des décisions automatisées, à des modèles de réponse standardisés, à des objectifs de performance ou à des cloisonnements entre les équipes. Jusqu’à 300 annonces par heure, des
Nayib Bukele sait soigner ses amis. Le Salvador est devenu un pays toujours plus élitiste où enrichissement personnel, marchés publics inutiles et punition des rivaux sont les maîtres-mots. Le président dirige en effet son pays comme il gère la criminalité, avec de la désinformation et un joli récit à
Dans un entretien exclusif, Igor Volobuyev, ancien cadre dirigeant de Gazprom et représentant du mouvement clandestin Black Spark, décrit les coulisses d'une résistance russe qui affirme cibler les infrastructures pétrolières et gazières pour priver le Kremlin de sa principale source de financement. Comment est né Black Spark ? Black